Ngày có hiệu lực: 15.07.2025 – Phiên bản: 1.0

Lời Mở Đầu

Tại Beta Print (thuộc Công ty TNHH X), chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp. Chính sách Đổi trả này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc Beta Print.

Chúng tôi mong Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách này để hiểu rõ các điều kiện và quy trình đổi trả sản phẩm.

Điều 1: Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm do Beta Print phân phối và/hoặc sản xuất. Chính sách được chia thành hai trường hợp riêng biệt:

1. Đối với sản phẩm IN ẤN THEO YÊU CẦU: (Ly nhựa PP, ly nhựa PET, ly giấy, tô giấy có in logo/thiết kế riêng).

2. Đối với sản phẩm KHÔNG IN ẤN (hàng có sẵn): (Ly, tô, chai, hộp nhựa, ống hút, muỗng… trơn, không có thiết kế riêng).

Điều 2: Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

2.1. Các Trường Hợp Chấp Nhận Đổi Trả (Sản phẩm được xác định là lỗi do Beta Print)

Beta Print sẽ chấp nhận đổi/trả cho các sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Lỗi về In ấn (Đối với hàng đặt in):

  • In sai màu sắc, nội dung, logo hoặc thiết kế so với mẫu đã được Quý khách duyệt cuối cùng.

  • Chất lượng in không đảm bảo: bị mờ, nhòe, lem màu ở mức độ nghiêm trọng, ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu.

• Lỗi về Sản phẩm:

  • Giao sai loại sản phẩm, sai quy cách, kích thước hoặc chất liệu so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất nghiêm trọng không thể sử dụng được (ví dụ: ly bị rò rỉ, móp méo biến dạng do quá trình in ấn, thiếu hụt số lượng).

Lưu ý:

• Vì sản phẩm in lụa lên ly nên sẽ có thể nhoè, lem màu một ít trong phạm vi cho phép
• Về sản phẩm cũng có thể bị móp méo do nhà sản xuất.

2.2. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm thuộc danh mục hàng in ấn theo yêu cầu nhưng lỗi không xuất phát từ Beta Print, bao gồm:

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất.

  • Lỗi thiết kế (sai chính tả, sai thông tin) do khách hàng cung cấp và đã xác nhận duyệt mẫu trước khi in.

• Màu sắc in ấn có sự chênh lệch không đáng kể (dưới 10%) so với mẫu duyệt trên màn hình máy tính (do sự khác biệt về hiển thị màu sắc giữa các thiết bị).

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: bảo quản sai cách gây ẩm mốc, móp méo do va đập sau khi đã nhận hàng).

• Yêu cầu đổi trả được gửi đến sau thời gian quy định tại Điều 3.

Điều 3: Quy Trình và Thời Gian Đổi Trả

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng tuân thủ quy trình sau:

Bước 1: Kiểm Tra và Thông Báo

• Quý khách có trách nhiệm đồng kiểm sản phẩm cùng nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng.

• Thời gian thông báo khiếu nại: Trong vòng 48 giờ (2 ngày làm việc) kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

Bước 2: Cung Cấp Thông Tin

Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi thuộc Điều 2.1, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng của Beta Print và cung cấp các thông tin sau:

• Mã số đơn hàng hoặc số hóa đơn.

• Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm.

• Hình ảnh, video rõ nét chụp tình trạng sản phẩm, khu vực bị lỗi.

Bước 3: Xác Minh và Phản Hồi

• Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Beta Print sẽ tiến hành xác minh lỗi trong vòng 2-3 ngày làm việc.

• Chúng tôi có thể sẽ yêu cầu Quý khách gửi lại một vài mẫu sản phẩm lỗi để kiểm tra trực tiếp.

• Kết quả xác minh sẽ được thông báo đến Quý khách qua email hoặc điện thoại.

Bước 4: Xử Lý Đổi Trả

• Nếu khiếu nại được xác định là hợp lệ, Beta Print sẽ tiến hành xử lý theo các phương thức tại Điều 4.

• Thời gian sản xuất và giao lại hàng mới sẽ được chúng tôi thông báo cụ thể tới Quý khách.

Điều 4: Phương Thức Xử Lý Đổi Trả

Tùy vào tình trạng lỗi và thỏa thuận giữa hai bên, Beta Print sẽ áp dụng một trong các phương thức sau:

1. Đổi sản phẩm mới:

   • Chúng tôi sẽ thu hồi toàn bộ sản phẩm lỗi và sản xuất, giao lại lô hàng mới đúng tiêu chuẩn.

   • Mọi chi phí phát sinh cho việc đổi trả (vận chuyển, thiết kế, in ấn lại) sẽ do Beta Print chi trả 100%.

2. Giảm giá/Cấn trừ công nợ:

   • Áp dụng trong trường hợp lỗi không quá nghiêm trọng và khách hàng đồng ý tiếp nhận lô hàng. Beta Print sẽ đề xuất một mức giảm giá hợp lý trên giá trị sản phẩm bị lỗi.

Lưu ý: Beta Print không áp dụng chính sách hoàn tiền mặt. Mọi giá trị chênh lệch sẽ được giải quyết qua hình thức đổi hàng hoặc cấn trừ vào công nợ/đơn hàng tiếp theo.

Thông Tin Liên Hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại về sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Bộ phận Chăm sóc Khách hàng – Công ty TNHH X (Beta Print)

• Địa chỉ: Thôn 2, Xã Nhân Cơ, Tỉnh Lâm Đồng

• Hotline/Zalo: 0968.24.01.24

• Email: [email protected]

Beta Print xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách!